Pravila privatnosti

[02 ožujak 2026]

JT International Zagreb d.o.o., Slavonska avenija 6A, 10000 Zagreb ("JTI", "mi", "naš") obvezuje se štititi i poštovati vaša prava na zaštitu osobnih podataka i privatnosti.

Ova Politika privatnosti ("Politika privatnosti") (zajedno s Politikom kolačića, Uvjetima korištenja i svim drugim dokumentima navedenim ovdje) određuje temelje na kojima ćemo obrađivati osobne podatke prikupljene od vas putem naše web stranice [email protected] ("Web stranica"), Ploom Gen 4 aplikacije, Ploom Cluba, Ploom računa, Ploom Direct aplikacije i komunicirati s vama putem našeg Ploom Care tima,  naši partnerii ili brend ambasadori  (koji također koriste Ploom Direct aplikaciju u svojoj interakciji s vama) i vaša prava prema propisima o zaštiti podataka. Molimo vas da detaljno pročitate ovu Politiku privatnosti kako biste razumjeli naše stavove i prakse vezane uz vaše osobne podatke i način na koji s njima postupamo.

Za potrebe Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju tih podataka, te ukidanju Direktive 95/46/EZ ("GDPR") i važećeg hrvatskog Zakona  o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka("ZPOUZP") i svim ostalim primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, JTI se smatra voditeljem obrade osobnih podataka.

Opseg Politike privatnosti

Ova Politika privatnosti određuje kako osiguravamo korištenje osobnih podataka posjetitelja naše web stranice, korisnika Ploom Gen 4 aplikacije, Ploom Direct aplikacije , članova Ploom Cluba, korisnika Ploom računa i drugih potrošača koji komuniciraju s nama putem našeg Ploom Care tima, dobavljača ili našim ovlaštenim trećim stranama u skladu s propisima o zaštiti podataka.

Pitanja, komentari i/ili zahtjevi vezani uz ovu Politiku privatnosti i osobne podatke koje obrađujemo o vama su dobrodošli, a možete nas kontaktirati putem obrasca Kontaktirajte nas i putem elektroničke pošte [email protected].

Obveza obavještavanja o promjenama

Važno je da osobni podaci koje čuvamo o vama budu točni i ažurni. Molimo vas da nam javite ako se vaši osobni podaci promijene tijekom vašeg odnosa s nama.

Osobni podaci koje prikupljamo 

Kada posjetite našu web stranicu, koristite Ploom  Direct aplikaciju ili  Ploom Gen 4 aplikaciju, registrirate se ili prijavite na našoj web stranici, u Ploom Direct aplikaciju ili Ploom Gen 4 aplikaciji ili uz pomoć kada produžite jamstvo na našoj web stranici, kada komunicirate s nama putem obrasca za kontakt,  putem e-pošte ili na drugi način, kada komunicirate s Ploom Care Teamom, našim ovlaštenim trećim stranama kada odgovarate na upitnike, ankete ili druga pitanja, ili mijenjate bilo koji  od vaših uređaja za zagrijavanje duhana ili bilo kojeg drugog proizvoda korištenog s ovim uređajem, prikupljamo i obrađujemo sljedeće kategorije osobnih podataka:

- ime i prezime;

- datum rođenja, dob;

- kontakt podaci (npr. e-mail adresa i telefonski broj);

- podatke vezane uz korištenje Ploom proizvoda koji ste kupili, uključujući podatke o vašoj potrošnji nikotinskih proizvoda;

- detalje o vašim interakcijama s nama, uključujući poruke i bilješke o vašim komunikacijama i razgovorima s nama;

- snimke vašeg glasa koje snimamo i pohranjujemo na naše servere kada se vrši kontakt s Ploom Care Teamom;

- vaše odgovore na upitnike, ankete i druge odgovore vezane uz korištenje Ploom proizvoda koji ste kupili i korisničko iskustvo;

- tehničke podatke o korištenju naše web stranice i kontakt centra, uključujući vrijeme i trajanje, IP adresu Internetskog protokola (IP) s kojom je vaš uređaj povezan na Internet, vaše podatke za prijavu, vrstu i verziju preglednika, postavku vremenske zone, podatke o posjetama, vrste i verzije dodataka za preglednik, operativni sustav i platformu te podatke o korištenju kolačića i tehnologija za praćenje. Možete postaviti preglednik da blokira ili vas obavijesti o bitnim kolačićima, ali u tom slučaju neki dijelovi web stranice možda neće raditi. Za više informacija o kolačićima i kako ih prihvatiti ili odbiti, molimo pogledajte našu Politiku kolačića;

- podatke koje pružate prilikom registracije Ploom računa i podatke o korištenju Ploom računa;

- podatke potrebne za instalaciju i rad Ploom Gen 4 aplikacije;

- podaci o korištenju  Ploom Gen 4 aplikacije (npr. korisnička aktivnost, pogreške aplikacija, odabrane postavke)

- podaci o korištenju  Ploom Gen 4 aplikacije (npr. korisnička aktivnost, pogreške aplikacija, odabrane postavke); i

- Ploom podaci uređaja (npr. Bluetooth veza, kapacitet baterije, načini grijanja).

Možete nam pružiti podatke o sebi na različite načine, uključujući: (-) posjetom našoj web stranici; (-) preuzimanje i korištenje Ploom Gen 4 aplikacije (-) registracijom na našoj web stranici ili putem Ploom Direct aplikacije ili uz pomoć naših ovlaštenih trećih strana (koji također koriste Ploom Direct aplikaciju u tu svrhu); (-) produženje jamstva; (-) ispunjavanjem obrasca Kontaktirajte nas na našoj web stranici; (-) komunicira s nama putem e-maila, telefona ili na drugi način, (-) komunicira s nama putem Ploom Care tima, dobavljača ili naših ovlaštenih trećih strana (koji, u vezi s interakcijom s vama, koriste aplikaciju Ploom Direct aplikaciju), (-) kada ispunjavate upitnike, ankete ili odgovarate na druga pitanja.

Vaše podatke ćemo koristiti samo ako za to postoji valjana pravna osnova. Na primjer, koristit ćemo vaše podatke kada: (-) moramo ispuniti određenu zakonsku obvezu; (-) je to nužno za zaključenje ili ispunjenje ugovora ili Općih uvjeta ; (-) je to nužno za potrebe naših legitimnih interesa (ili interesa treće strane), ali samo tamo gdje vaši interesi i temeljna prava ne nadjačavaju naše legitimne interese; ili (-) smo dobili vaš pristanak za to. Ove pravne osnove za korištenje vaših osobnih podataka predstavljaju zakonitu obradu. Napominjemo da možemo obrađivati vaše podatke na nekoliko pravnih osnova, ovisno o specifičnoj svrsi za koju koristimo vaše podatke.

Napominjemo da ne koristimo automatizirano donošenje odluka.

U nastavku možete pronaći pregled osobnih podataka koje obrađujemo, uključujući svrhe obrade, kao i pravnu osnovu za obradu i razdoblje čuvanja.


Osobni podaci

Svrha obrade

Pravna osnova/zakonita obrada

Opće razdoblje zadržavanja (pogledajte i točku 10 dolje)

Starost

Kada posjetite našu web stranicu, moramo provjeriti vašu dob i obraditi vaše osobne podatke kako bismo ispunili naše zakonske obveze.

Obrada je nužna za ispunjavanje zakonske obveze

5 godina

Ime, prezime, datum rođenja, telefonski broj, e-mail adresa, lozinka

Registracija i produženje jamstva

Obrada je nužna za sklapanje ugovora te ispunjavanje ugovorne obveze, tj., pružanje jamstva

3 godine ili do kraja trajanja jamstva

Ime, prezime, telefonski broj, e-mail adresa i drugi podaci koje navedete u svom upitu

Korištenje kontakt obrazaca

Kada je obrada vaših osobnih podataka povezana s odgovaranjem na upit ili pružanjem korisničke podrške, imamo legitimni interes odgovoriti na upit ili pružati usluge vezane uz prodaju našim korisnicima, kad naš interes nije nadjačan vašim interesom ili vašim pravima i slobodama.

Ako je upit povezan s Ploom clubom, ostvarivanjem prava i pogodnosti temeljem članstva u Ploom clubu, pravna osnova za obradu podataka povezanu s takvom komunikacijom s našom službom za korisnike je izvršavanje ugovora (Općih uvjeta).

Ako je upit povezan s ostvarivanjem prava ispitanika  pravna osnova je poštovanje naših pravnih obveza iz primjenjivog zakonodavstva o zaštiti osobnih podataka.

3 godine

Ime, prezime, datum rođenja, telefonski broj, e-mail adresa

Kontakt kako bi vam JTI dostavio upitnike i ankete o kupljenim proizvodima i korisničkom iskustvu

Kada je obrada vaših osobnih podataka povezana s kontaktiranjem kako bismo dali informacije o korištenju kupljenih proizvoda i vašem korisničkom iskustvu, imamo legitimni interes pružati usluge vezane uz prodaju našim kupcima, što nije nadjačano vašim interesom ili vašim pravima i slobodama za zaštitu vaših podataka.

3 godine

Snimke vašeg glasa kada se vrši kontakt s našim Ploom Care Team

Poboljšanje kvalitete korisničke usluge.

Posjedovanje dokaz da su potrošaču pružena jasna i točna uputstva o korištenju proizvoda.

Posjedovanje dokaza da su potrošaču pružena jasna i točna uputstva o korištenju proizvoda.

U svrhu interne kontrole kvalitete, revizije i dokazivanja usklađenosti komunikacije naših agenata za komunikaciju s važećim pravilima.

U svrhu unapređenja kvalitete buduće podrške sukladno stvarnim primjerima komunikacije.

U svrhu analize interakcija i optimizacije korisničkog iskustva.

U svrhu zaštite interesa i potrošača i naših interes uvidom u transparentan zapis komunikacije.

 

Kada je obrada vaših osobnih podataka vezana za:

Pružanje korisničke podrške novim korisnicima kako bismo kontaktirali potrošače koji su kupili uređaj ili provjerili postoje li poteškoće u korištenju, razjasnili eventualne nejasnoće i pružili podršku u vezi s pravilnom upotrebom proizvoda

 Spriječavanje nepravilne upotrebe proizvoda u koju svrhu
 pozivi služe ranom otkrivanju problema u korištenju uređaja i spriječavanju pogrešne ili neadekvatne upotrebe

Osiguranje kvalitete i usklađenosti komunikacije
 putem poziva kada se provjerava da li agenti postupaju u skladu sa odobrenim uputama za komunikaciju, internim procedurama i regulatornim ograničenjima

Za obuku i unapređenje komunikacijskih vještina naših agenata, kao i za identifikaciju čestih pitanja i izazova potrošača

Za unapređenje korisničkog iskustva i procesa korištenja uz
 analizu identifikacije ponavljajućih problema kod novih korisnika i unapređenje Beginners Care procesa. adi analize interakcija i optimizacije korisničkog iskustva

Pritužbe ili sporove

imamo legitimni interes prikupljati i obrađivati osobne podatke, što nije nadjačano vašim interesom ili vašim pravima i slobodama za zaštitu vaših osobnih podataka.

3 godine ili do povlačenja pristanka

Ime, prezime, datum rođenja, telefonski broj, e-mail adresa

Registracija ili prijava kod naših naših ovlaštenih trećih strana kako bi vam JTI pružio detaljnije informacije o Ploom proizvodu (putem e-maila, telefona ili drugih komunikacijskih kanala).

Vaš pristanak

3 godine ili do povlačenja pristanka

E-mail adresa i telefonski broj

Prijava za primanje e-mailova, SMS poruka i/ili poziva s korisnim korisničkim informacijama vezanim uz vaš Ploom proizvod ili druge proizvode ili usluge i/ili e-poštu, SMS poruke i/ili pozive za korisničku podršku.

Vaš pristanak

3 godine ili do povlačenja pristanka

Ime, prezime, datum rođenja, telefonski broj, e-mail adresu, regija ili mjesto prebivališta te detalji o vašim interakcijama s nama, uključujući poruke i bilješke o vašim komunikacijama i razgovorima s nama

Pružanje općih informacija i podrške u vezi s kupljenim proizvodima, provođenje anketa, prikupljanje povratnih informacija, provođenje istraživanja i analiza tržišta te druge komunikacije, istraživanja i analize usmjerene na poboljšanje i razvoj proizvoda, poboljšanje kvalitete korisničke usluge i poboljšanje korisničkog iskustva.

Vaš pristanak

3 godine ili do povlačenja pristanka

Ime, prezime, e-mail adresa

Slanje poziva registriranim članovima za sudjelovanje u istraživanju tržišta

Naš legitimni interes da provodimo istraživanje tržišta kako bismo unaprijedili naše usluge i proizvode te radili poslovne strategije

3 godine

 

Ime, prezime, datum rođenja, telefonski broj, e-mail adresa, regija ili mjesto prebivališta, vaši odgovori na pitanja o korištenju Ploom proizvoda i korisničkom iskustvu, detalje o vašim interakcijama s nama vezanim uz korištenje Ploom proizvoda i korisničko iskustvo, uključujući poruke i bilješke o vašoj komunikaciji i razgovorima s nama

Provođenje istraživanja i analiza tržišta putem upitnika i anketa (uključujući prikupljanje povratnih informacija i druge komunikacije u tom pogledu) s ciljem poboljšanja i razvoja proizvoda, poboljšanja kvalitete korisničke službe i drugih poboljšanja korisničkog iskustva.

 

Vaš pristanak

3 godine ili do povlačenja pristanka

Tehnički podaci o korištenju naše web stranice i kontakt centra, uključujući vrijeme i trajanje, IP adresu internetskog protokola (IP) s kojom je vaš uređaj povezan na Internet, vaše podatke za prijavu, tip i verziju preglednika, postavke vremenske zone, podatke o posjetama, vrste i verzije dodataka za preglednik, operativni sustav i platformu te podatke o korištenju kolačića i tehnologija za praćenje

Osiguravanje rada web stranice i prikupljanje podataka o korištenju web stranice u svrhu poboljšanja i razvoja web stranice, poboljšanja i razvoja proizvoda, poboljšanja kvalitete korisničke usluge i drugih poboljšanja korisničkog iskustva.

Legitimni interes osigurati funkcioniranje web stranice koje nije nadjačano vašim interesom ili vašim pravima i slobodama za zaštitu vaših podataka; u vezi s podacima prikupljenim putem neobaveznih kolačića, vaš pristanak

3 godine, osim određenih podataka prikupljenih putem kolačića (vidi Politiku kolačića)

Logovi o transakcijama i angažmanu - tehnički, sistemski podaci i operativni korisnički podaci

Tehničko omogućavanje funkcionalnosti programa vjernosti, korisničkih računa i njihovog održavanja.

Osim toga, ove se informacije koriste za analitiku i poboljšanje naših proizvoda i usluga.

Izvršavanje ugovora – konkretno, omogućavanje tehničke podrške koja je potrebna za pružanje usluge, npr. administriranje vašeg računa i omogućavanje njegovih funkcionalnosti (npr. dodjela bodova vjernosti).

Tamo gdje se ovi podaci koriste za analitiku i poboljšanje naših proizvoda i usluga, oslanjamo se na naš legitimni interes za poboljšanje naših usluga i poslovnih rezultata, gdje to nije nadjačano vašim interesima, pravima i slobodama.

3 godine ili do brisanja korisničkog računa (što god nastupi ranije)

Podaci potrebni za instalaciju i rad Ploom Gen 4 aplikacije

Osiguravanje urednog funkcioniranja vaše Ploom Gen 4 aplikacije

Izvršavanje ugovora (ili općih uvjeta ) - pružanje Ploom Gen 4 aplikacije

Sve dok se Ploom Gen 4 aplikacija ne izbriše

Podaci o korištenju Ploom Gen 4 aplikacije (npr. korisnička aktivnost, pogreške aplikacija, postavke) i Ploom podaci (npr. Bluetooth veza, kapacitet baterije, načini grijanja)

Poboljšati performanse aplikacije i Ploom proizvoda, poboljšati značajke i pružiti personaliziranu podršku, uključujući slanje personaliziranih informacija i obavijesti. 

Vaš pristanak

3 godine ili do povlačenja pristanka

Podaci vezani uz korištenje Ploom proizvoda koji ste kupili, uključujući podatke o vašoj konzumaciji nikotinskih proizvoda

Poboljšati performanse naših proizvoda putem softvera i istaknutih ažuriranja te za buduće proizvode, te pružiti personaliziranu podršku, uključujući slanje personaliziranih informacija i obavijesti.

Vaš pristanak

3 godine ili do povlačenja pristanka

Podaci koje pružate prilikom registracije Ploom računa (ime, prezime, datum rođenja, broj telefona, e-mail adresa, lozinka) i podaci o korištenju Ploom računa i Ploom Direct aplikacije

Registracija i osiguranje rada Ploom računa

Izvršavanje ugovora (ili općih uvjeta i odredbi), točnije – pružanje Ploom korisničkog računa i Ploom Direct aplikacije

Sve dok ne izbrišete Ploom korisnički račun

Podaci potrebni za instalaciju i rad Ploom Gen 4 aplikacije

 

Osiguravanje urednog funkcioniranja Ploom Gen 4 aplikacije

Izvršavanje ugovora (ili općih uvjeta ) - pružanje Ploom aplikacije

 

Dok ne izbrišete Ploom Gen 4 aplikaciju

Podaci o korištenju Ploom Gen 4 Aplikacije & Ploom uređaja (npr. učestalost prijave, učitavanje zaslona, klikovi na gumbe, GPS lokacija) i/ili potrošnju nikotina (npr. koliko ste sesija pušenja imali, trajanje, broj udisaja)

Analiza podataka o korištenju kako bismo poboljšali naše proizvode i  usluge, istražili tržište, razvili nove usluge te kako bismo poboljšali iskustvo korisnika uređaja

Vaš pristanak

3 godine ili do povlačenja pristanka

Ime, prezime, datum rođenja, elektronska adresa, broj telefona

Kreiranje korisničkog računa putem kog se postaje član Ploom Cluba i ostvaruju druge mogućnosti koje nudimo registriranim korisnicima

Izvršavanje ugovora ( Općih uvjeta), točnije – pružanje Ploom cluba, omogućavanje članstva i pogodnosti u skladu s Općim uvjetima Ploom cluba

 3 godine ili do brisanja korisničkog računa

Ime, prezime, podaci iz upitnika koji su dio istraživanja tržišta (uključujući podatak o starosti, spol, svojstvo korisnika duhanskih i srodnih proizvoda, korisničke navike, sklonosti i preferencije)

Provođenje istraživanja tržišta, razvoj naših Proizvoda i usluga, analiza korisničkih navika i zadovoljstva, analiza područja za unapređenje Proizvoda i korisničkog iskustva, kreiranje marketinških i prodajnih strategija temeljem rezultata tih istraživanja

Vaš pristanak

3 godine ili do povlačenje pristanka

Ime, prezime, adresa za dostavu, E-mail adresa i telefonski broj

Isporuka poklona članovima Ploom Cluba

Izvršenje ugovora ( Općih uvjeta), točnije –  pružanje pogodnosti u skladu s Općim uvjetima Ploom cluba

Godinu dana nakon isporuke poklona

Ime, prezime, e-mail adresa  

Dostava poklon bona za sudjelovanje u istraživanju tržišta

Naš legitimni interes da nagradimo sudionike u našim istraživanjima tržišta        

 3 godine od isporuke poklona

Jedinstveni identifikator pametnog uređaja, tip uređaja, operativni sistem i verzija aplikacije, podaci o mrežnoj vezi uključujući mobilnog operatera i IP adresu

Slanje tehničkih push notifikacija Ploom Gen 4 aplikacije na pametne uređaje korisnika (npr. status baterije Ploom uređaja)

Izvršenje ugovora (Općih uvjeta), točnije – pružanje Ploom Gen 4 aplikacije  i usluga u vezi sa upotrebom Ploom uređaja

3 godine ili do brisanja Ploom Gen 4 aplikacije

Jedinstveni identifikator pametnog uređaja, tip uređaja, podaci o mrežnoj vezi uključujući mobilnog operatera i IP adresu, informacije o interakciji korisnika sa notifikacijom (npr. da li je notifikacija pročitana)

Slanje marketinških push notifikacija u Ploom Gen 4 aplikaciji na pametne uređaje korisnika (npr. obavijesti o novostima, promocijama i pogodnostima)

Vaš pristanak

Do povlačenja pristanka

Ime, prezime, e-mail adresa, broj telefona, podaci o korisničkom računu (kada je primjenjivo), podaci koje nam pružite u svom upitu, zvučni zapis glasa, tj. obavljenog razgovora - kad nas kontaktirate putem telefona

Upravljanje našom uslugom korisničke podrške, odgovaranje na pitanja i zahtjeve korisnika, kao i unapređenje rada naše korisničke podrške

Naš legitimni interes da odgovaramo na upite i zahtjeve, odnosno da pružamo podršku i pomoć u vezi sa Proizvodima i našim uslugama te uspostavimo kvalitetan odnos s korisnicima.

Ako je upit povezan s Ploom clubom, ostvarivanjem prava i pogodnosti temeljem članstva u Ploom clubu, pravna osnova za obradu podataka povezanu s takvom komunikacijom s našom službom za korisnike je izvršavanje ugovora (Općih uvjeta).

Ako je upit povezan s ostvarivanjem prava ispitanika  pravna osnova je poštovanje naših pravnih obveza iz primjenjivog zakonodavstva o zaštiti osobnih podataka.

3 godine

Ime, prezime, adresa, e-mail adresa, broj telefona

Izvršavanje obaveza prema državnim i drugim nadležnim organima, kada smo obvezni pružiti podatke koje obrađujemo

Poštovanje pravnih obaveza

3 godine

Ime, prezime, adresa, e-mail  adresa, broj telefona te ostali podaci relevantni za konkretan slučaj, ovisno o okolnostima slučaja (npr. podaci vezani uz korisnički račun, tehnički podaci i podaci o korištenju)

Zakonita zaštita naših interesa te poduzimanje pravnih radnji, uključujući odgovore na prigovore potrošača ili druge pravne zahtjeve, kao i vođenje postupaka radi zaštite ovih interesa, sprečavanje i/ili ograničavanje štete koja može nastati za JTI

Naš legitimni interes, a koji je zaštita naših prava i ekonomskih interesa – radi eventualnog postavljanja,  ostvarivanja ili obrane pravnih zahtjeva

3 godine

Ime, prezime, e-mail adresa

Obavještavanje registriranih korisnika o izmjenama ove Politike privatnosti

Naše poštivanje pravnih obveza, točnije, ispunjavanje zahtjeva transparentnosti kako  bismo obavijestili ispitanike  o informacijama u vezi sa obradom podataka

3 godine ili do povlačenja pristanka

Podaci koje primamo od vas u vezi s procesom provjere dobi

Sukladno važećim hrvatskim zakonima, prodaja duhana, duhanskih proizvoda i srodnih proizvoda je zabranjena osobama mlađim od 18 godina, zbog čega je pristup sadržaju naše web stranice, Ploom Direct aplikaciji i Ploom Gen 4 aplikaciji ograničen te dozvoljen samo osobama starijim od 18 godina. Stoga, prije ulaska na web stranicu, Ploom Direct aplikaciju i u Ploom Gen 4 aplikaciju, morate potvrditi da imate više od 18 godina.

Ako ne pružite podatke o dobi, nećete moći pristupiti web stranici niti koristiti Ploom Direct i Ploom Gen 4 aplikaciju.

Poveznice na druge web stranice

Naša web stranica, Ploom Direct aplikacija ili Ploom Gen 4 aplikacija mogu sadržavati poveznice na druge web stranice koje bi vas mogle zanimati. Imajte na umu da napuštanjem naše web stranice, Ploom Direct aplikacije ili Ploom Gen 4 aplikacije putem ovih poveznica, također napuštate web stranicu ili Ploom Gen 4 aplikaciju nad kojom imamo kontrolu. Stoga nemamo odgovornost za zaštitu, sigurnost i privatnost podataka koje pružate ili otkrivate prilikom posjeta drugim web stranicama, a te web stranice nisu regulirane i nisu podložne ovim Pravilima privatnosti. Prije posjeta dotičnoj web stranici, molimo vas da budete oprezni i upoznate se s politikom privatnosti koja se odnosi na tu stranicu.

Korištenje anonimiziranih podataka i umjetne inteligencije

Također koristimo tehnologiju umjetne inteligencije (AI) za poboljšanje kvalitete, obuke i analitike. Svi podaci koje obrađujemo u ove svrhe anonimizirani su u skladu s važećim propisima o privatnosti, što znači da ne pohranjujemo podatke koji bi se mogli koristiti (izravno ili neizravno) za identifikaciju pojedinca. Proces anonimizacije uključuje uklanjanje ili prekrivanje bilo kakvih identifikatora, što sprječava mogućnost (kasnije) ponovne identifikacije. Anonimizirani podaci koriste se interno, ali se mogu dijeliti i s odobrenim poslovnim partnerima radi poboljšanja isporuke usluga i operativne učinkovitosti.

Otkrivanje vaših podataka trećim stranama

Gdje to zakon zahtijeva ili dopušta, možemo dijeliti vaše osobne podatke s trećim stranama kako bismo nam pomogli u obavljanju poslovnih aktivnosti ili ispunjavanju zakonskih obveza, uključujući:

- našim pružateljima usluga trećih strana (DEKRA d.o.o., Concentrix International Europe B.V., dobavljači ili drugi poslovni partneri) koji djeluju kao naši izvršitelji obrade, a koji se nalaze na području EU;

- JTI grupu, gdje pojedinačne tvrtke unutar JTI grupe tvrtki djeluju kao naši izvršitelji obrade;

- državne vlasti i vladine odjele kada to zakon zahtijeva, uključujući odgovor na zahtjeve policije ili drugih državnih službenika;

- Naši vanjski profesionalni savjetnici, poput računovođa, banaka, osiguravajućih društava, revizora i odvjetnika.

Gdje pohranjujemo vaše osobne podatke

Osobni podaci koje prikupljamo se prenose izvan Europskog gospodarskog prostora.

Naši serveri nalaze se u Europskoj uniji i Švicarskoj te je za Švicarsku je Europska komisija je već donijela odluku o primjerenosti, dakle utvrdila da pruža odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka.

Što se tiče prijenosa osobnih podataka unutar JTI grupe, društva unutar grupe zaključile su tzv. Ugovor o prijenosu podataka unutar grupe, koji sadrži Standardne ugovorne klauzule koje je usvojila Europska komisija. Konkretno, na takvom se ugovoru te Standardnim ugovornim klauzulama temelji prijenos podataka našem društvu u Republici Srbiji, JT International AD Senta, kako bi se zajamčila razina zaštite Vaših osobnih podataka sukladna zahtjevima europskog prava o zaštiti osobnih podataka.

Ako trebate dodatne informacije o specifičnim mjerama koje koristimo pri prijenosu vaših osobnih podataka u treće zemlje, ili trebate kopiju navedenog relevantnog ugovora, molimo vas da nas obavijestite o tome putem email adrese [email protected]. Ako želite više informacija o tome gdje se obrađuju vaši osobni podaci, možete nas kontaktirati putem obrasca Kontaktirajte nas.

Zaštita podataka

Nakon što primimo vaše podatke, koristit ćemo odgovarajuće procedure i sigurnosne mjere kako bismo spriječili neovlašteni pristup i slučajni gubitak vaših podataka. Pristup vašim podacima ograničen je na zaposlenike, izvođače i druge treće strane kojima su ti podaci potrebni za obavljanje poslovnih procesa. Oni će obrađivati vaše podatke isključivo prema našim uputama i obvezuju se na povjerljivost.

Nažalost, prijenos podataka putem Interneta nije potpuno siguran. Iako činimo sve da zaštitimo vaše osobne podatke, ne možemo jamčiti sigurnost vaših podataka koji će biti preneseni na našu web stranicu, Ploom Direct aplikaciju ili Ploom Gen 4 aplikaciju. Imamo usvojene procedure za rješavanje bilo kakve navodne povrede podataka, a u slučaju povrede, obavijestit ćemo vas i relevantno regulatorno tijelo u skladu s propisima o zaštiti podataka.

Ako smo vam dali lozinku (ili lozinku koju ste odabrali) koja vam omogućuje pristup određenim dijelovima naše web stranice ili Ploom Gen 4 aplikacije, odgovorni ste za održavanje povjerljivosti te lozinke. Molim vas, nemojte dijeliti svoju lozinku ni s kim.

Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Vaše osobne podatke zadržavat ćemo samo onoliko dugo koliko je potrebno da ispunimo svrhe za koje su prikupljeni, uključujući poštivanje pravnih, regulatornih, poreznih, računovodstvenih zahtjeva i zahtjeva izvještavanja. Možemo zadržati vaše osobne podatke dulje u slučaju pritužbe ili ako vjerujemo da postoji mogućnost sudskog postupka zbog našeg odnosa s vama.

Pri određivanju odgovarajućeg razdoblja čuvanja osobnih podataka uzet ćemo u obzir količinu, prirodu i osjetljivost osobnih podataka, potencijalni rizik od štete zbog neovlaštene uporabe ili otkrivanja vaših osobnih podataka, svrhe za koje obrađujemo vaše osobne podatke i mogu li se te svrhe ostvariti na druge načine, kao i primjenjive pravne aspekte,  regulatorni, porezni, računovodstveni i drugi zahtjevi.

Opća razdoblja čuvanja za različite vrste osobnih podataka i svrhe obrade specificirana su u točki 4 gore. Ako želite saznati više, možete nas kontaktirati za detaljnije informacije o razdobljima čuvanja za različite svrhe obrade vaših osobnih podataka.

U određenim okolnostima, anonimizirat ćemo vaše osobne podatke u istraživačke ili statističke svrhe (tako da se ne mogu povezati s vama) i te podatke možemo koristiti neograničeno bez prethodne obavijesti vama.

Vaša prava

Vaša prava u vezi s našom obradom vaših osobnih podataka su:

(i) pravo na pristup svojim osobnim podacima, uključujući pravo dobiti kopiju svojih osobnih podataka.

(ii) pravo na ispravak vaših osobnih podataka ako su nepotpuni ili netočni .

(iii) pravo na brisanje vaših osobnih podataka, posebice u slučajevima ako:

– više nisu nužni u odnosu na svrhe za koje su prikupljeni ili na drugi način obrađeni;

– uspješno ste ostvarili svoje pravo na prigovor na obradu;

– su nezakonito obrađeni;

– povučete, u cijelosti ili djelomično, privolu koju ste nam dali za obradu vaših osobnih podataka u navedene svrhe i ako ne postoji druga pravna osnova za obradu;

– moraju se brisati zbog poštovanja pravne obveze prema važećim pravnim propisima;

(iv) pravo zaprimiti vaše osobne podatke u strukturiranom, uobičajenom i strojno čitljivom formatu ili te na prijenos tih podataka drugom voditelju obrade.

(v) pravo na ograničenje obrade vaših podataka u određenim slučajevima.

(vi) ako se obrada temelji na pristanku tj., privoli, pravo na povlačenje privole u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade na temelju privole prije njezina povlačenja.

(vii) pravo na podnošenje pritužbe u vezi s obradom vaših osobnih podataka nadležnom nadzornom tijelu (Agencija za zaštitu osobnih podataka, azop.hr). Međutim, svakako molimo da nam se obratite sa svojim zahtjevom na dolje opisan način prije nego se obratite nadležnom tijelu.

(viii) možete se usprotiviti obradi vaših podataka ako se oslanjamo na legitimne interese (ili interese treće strane) i smatrate da se to odnosi na vašu konkretnu situaciju.

Ako želite ostvariti bilo koje od gore navedenih prava, molimo vas da nam pišete putem obrasca Kontaktirajte nas ili nas kontaktirate telefonom na 080 2026 ili na email adresu [email protected].

Nećemo vam naplaćivati nikakvu naknadu za pristup vašim osobnim podacima ili ostvarivanje bilo kojih drugih prava. Međutim, ako je vaš zahtjev očito neutemeljen, ponavljajući ili pretjeran, ipak vam možemo naplatiti razumnu naknadu. Alternativno, u takvim okolnostima možemo vam odbiti i vaš zahtjev.

U određenim slučajevima morat ćemo od vas tražiti podatke koji nam omogućuju potvrdu vašeg identiteta i osiguranje vašeg prava na pristup vašim osobnim podacima ili omogućavanje ostvarivanja drugih prava. Ovo je sigurnosna mjera kojom se osigurava da vaši osobni podaci ne budu otkriveni osobi koja nema pravo na njih. Također vas možemo kontaktirati kako bismo dobili dodatne informacije o vašem zahtjevu, na temelju čega možemo brže dati odgovor.

Promjene u Politici privatnosti

Sve promjene ove Politike privatnosti bit će objavljene na ovoj web stranici, a ako je moguće, bit ćete obaviješteni i putem e-pošte. Molimo provjerite jesu li došlo do promjena ili dodataka ovoj Politici privatnosti.