Opći uvjeti sudjelovanja u programu Ploom Club

6. "Preporuči prijatelja"

6.1. Pravila programa "Preporuči prijatelja" su pravila PLOOM CLUBA prema kojima bilo koji član, zaposlenik JTI-ja ili druge osobe angažirane u JTI-ju (u ovom odjeljku nazvane: Preporučitelj) mogu preporučiti određenu osobu, punoljetnog korisnika nikotinskih proizvoda (u ovom članku 6. definiranu kao: Prijatelj) za sudjelovanje u edukaciji o Ploom proizvodima. Preporučitelj stječe određene pogodnosti na osnovu Prijatelja koji uspješno izvrši edukaciju o Ploom proizvodima koju provode ovlašteni specijalizirani predstavnici Ploom proizvoda (Brand Ambasadori), a u obliku 1.000 Bodova u okviru svog Ploom naloga.

6.2. Svaki postojeći član PLOOM CLUBA (Preporučitelj) ima svoj osobni kod u svom Korisničkom računu, što podrazumijeva jedinstvenu kombinaciju niza slova i/ili brojeva, dok zaposlenici JTI-ja i druge osobe angažirane u JTI-ju dobivaju vlastiti jedinstveni kod temeljen na poslovnoj politici JTI-ja (u daljnjem tekstu: Osobni kod). Osobni kod Preporučitelja može se koristiti kao kod za preporuku, tj. podijeliti s njegovim Prijateljem.

6.3. Uvjeti koji se moraju ispuniti ukupno da bi osoba bila podobna postati Prijatelj u skladu s pravilima iz ovog članka i koristiti Pogodnosti navedene u tim pravilima su:

(i) da je dotična osoba punoljetna ili je navršila 18 godina,

(ii) je pušač ili korisnik elektroničkih cigareta (vape uređaja) ili drugih nikotinskih proizvoda;

(iii) biti sa sjedištem na teritoriju PLOOM CLUBA,

(iv) da nije postojeći član PLOOM CLUBA i da to nije postao u trenutku korištenja osobnog koda referera,

(c) pristati postati član PLOOM CLUBA registracijom u JTI-jevu bazu podataka stvaranjem korisničkog računa kao rezultat korištenja osobnog koda Preporučitelja na način propisan ovim pravilima, sa svim pravima i obvezama koje proizlaze iz PLOOM CLUBA.

6.4. Osobni kod Preporučitelja koji je član PLOOM CLUBA može se koristiti najviše 10 (deset) puta, tj. Pogodnosti stečene na temelju pravila "Preporuči prijatelja", kako za Člana tako i za Prijatelje koje je Član preporučio, mogu se koristiti najviše 10 puta. JTI može isključiti Člana iz programa "Preporuči prijatelja" u trenutku kada je, na temelju njegovog/njezinog osobnog koda, ostvareno 10 Pogodnosti na temelju navedenih pravila programa. Osim toga, JTI može isključiti Prijatelje iz programa "Preporuči prijatelja" ako JTI utvrdi  da pravila iz ovih Općih uvjeta nisu poštovana, primjerice, ako se radi o   istim osobama koje već imaju Korisničke račune kao Članovi PLOOM CLUB-a ili utvrdi da su već iskoristile Pogodnosti prema pravilima Programa.

6.5. Osobni kod preporučitelja može koristiti Prijatelj za Pogodnost prilikom prve kupnje Ploom Uređaja uz registraciju korisničkog računa, u obliku poklon bona u iznosu od 10 EUR putem osobnog Koda Člana i to kako slijedi:

1)  U Ploom specijaliziranim trgovinama Ploom Specialist Retail Outlets i/ili kod Specialist Ploom Brand Ambasadora (popis prodajnih mjesta dostupnih pod imenom Ploom Brand Store na  Pronađite Ploom trgovinu u svojoj blizini | Ploom HRVATSKA).

6.6. Pogodnost spomenuta u točki 6.5 ostvaruje se pokazivanjem osobnog koda Preporučitelja prodajnom osoblju na navedenim prodajnim mjestima, pod uvjetom da se Prijatelj, nakon kupnje Uređaja, registrira kao novi Član PLOOM CLUBA. Preporučitelj može izvršiti ovu kupnju s registracijom prema važećim pravilima kupnje i/ili posebnim ponudama uz registraciju ili članstvo u PLOOM CLUBU. To znači da cijene Uređaja za koje se može koristiti osobni kod Preporučitelja određuju trgovci/poslovni partneri, a ako postoje posebne Pogodnosti ili posebne ponude za Članove PLOOM CLUBA, Prijatelj može koristiti te Pogodnosti i ponude prilikom kupnje, bez prejudiciranja prava na Pogodnost iz točke 6.5.

6.7. U slučaju kupnje Uređaja i korištenja Pogodnosti od strane Prijatelja na način predviđen u ovom članku, stavcima 6.5. i 6.6, Preporučitelj će zaraditi dodatnih 1.000 Bodova na svom Korisničkom računu (u skladu s člankom 5), dok će Pogodnosti za zaposlenike JTI-ja i osobe angažirane u JTI-ju biti određene poslovnim politikama i odlukama JTI-ja.

6.8. Program "Preporuči prijatelja" smije se koristiti samo u osobne, nekomercijalne svrhe, a Preporučitelj može dijeliti svoj osobni kod preporuke putem bilo kojeg oblika komunikacije koji se može okarakterizirati kao osobna komunikacija. Masovno oglašavanje ili promocija Osobnog koda i Pogodnosti stečenih na temelju njegove upotrebe nije dopuštena i može rezultirati trenutnim isključenjem iz programa "Preporuči prijatelja" i/ili članstvom u PLOOM CLUBU.

6.10. JTI zadržava pravo poduzeti mjere u vezi s sudjelovanjem u Programu Preporuči prijatelja radi otkrivanja bilo kakve zloupotrebe i poduzimanja svih potrebnih mjera za sprječavanje ili ispravljanje takvih zloupotreba, uključujući, ali ne ograničavajući se na suspenziju naknada u okviru tog programa.

 7. Dodatna jamstva

7.1. Osim postojećih potrošačkih prava zajamčenih važećim Zakonom o zaštiti potrošača  i važećim Zakonom o obveznim odnosima, JTI, kao uvoznik Ploom proizvoda za Teritorij, svojim Članovima daje dodatna prava (u daljnjem tekstu: Dodatno jamstvo) u vezi s oštećenim ili nefunkcionalnim Uređajima ili njihovim komponentama ili Funkcionalnim Dodacima koji utječu na njegovu pravilnu uporabu i rad.

7.2. Uvjet za dobivanje Dodatnog jamstva je da je član registrirao dotični Uređaj u svom korisničkom računu prema koracima navedenim na [email protected] web stranici  ili svom Korisničkom računu, prije podnošenja zahtjeva za ostvarivanje prava iz Dodatnog jamstva ili prilikom podnošenja istog zahtjeva.

7.3. Uređaji za koje se može ostvariti pravo na Dodatno jamstvo su oni za koje je, na temelju podnesene reklamacije ili zahtjeva za ostvarivanje prava na dodatno jamstvo, utvrđeno da postoje neki od sljedećih razloga koji utječu na njihovu pravilnu uporabu i funkcioniranje (u daljnjem tekstu: nefunkcionalni Uređaji):

(a) slučajno i nenamjerno oštećenje koje nije uzrokovano nepravilnim rukovanjem ili nemarom (u daljnjem tekstu: Slučajno oštećenje);

(b) Kvar nastao zbog nedostataka u materijalima i/ili izradi i/ili dizajnu, ili zbog razloga koji nisu uzrokovani radnjama potrošača (u daljnjem tekstu: Kvar).

Uzroci nefunkcionalnosti Uređaja također uključuju navedene uzroke bilo koje komponente Uređaja ili funkcionalnih dodataka potrebnih za njegovo pravilno funkcioniranje.

7.4. Kako bi ostvarili prava iz Dodatnog jamstva u slučaju slučajne štete, Članovi su dužni poduzeti sve razumne mjere opreza za zaštitu Uređaja ili Funkcionalnih Dodataka potrebnih za njihovo pravilno funkcioniranje i korištenje u skladu s njihovim uputama za uporabu. Dodatno jamstvo prema ovom članku neće biti dano u sljedećim slučajevima:

(i) šteta uzrokovana zloporabom, izmjenom ili pokušajem modifikacije Uređaja, ili električnim udarom;

(ii) Uređaj sa serijskim brojem koji je izmijenjen, izbrisan ili uklonjen;

(iii) Uređaj ili Funkcionalni Dodatak koji je rastavljen, servisiran ili modificiran na način koji JTI nije odobrio;

(iv) gubitak ili krađa Uređaja ili Funkcionalnog Dodatka;

(v) oštećenje vanjske strane Uređaja ili Funkcionalnog Dodatka koje ne utječe na njegovu funkcionalnost;

(vi) nedostatke nastale uporabom s nekompatibilnim proizvodom;

(vii) oštećenje ili kvar uzrokovan uporabom koja nije u skladu s pripadajućim uputama za korištenje;

(viii) oštećenje ili kvar uzrokovan normalnim trošenjem i/ili uporabom.

7.5. Dodatno jamstvo koje Članovi moraju dobiti u slučaju nefunkcionalnih Uređaja u skladu s pravilima ovog odjeljka ogleda se u obaveznoj zamjeni Uređaja u roku od 2 (dvije) godine od kupnje Uređaja (s ograničenjem prava na samo jednu zamjenu u slučaju slučajne štete), koju će, na zahtjev Članova, obavljati servisna mjesta i imenovane od strane JTI (u daljnjem tekstu: Servisna mjesta. Ako se neki od gore navedenih uzroka nefunkcionalnosti pronađu u Funkcionalnim Dodacima za Uređaj o kojima ovisi njegovo pravilno funkcioniranje i korištenje, zamjena će se izvršiti samo u vezi s tim Funkcionalnim dodacima, ako to osigurava daljnje ispravno funkcioniranje i korištenje Uređaja.

7.6. Servisna mjesta koja JTI označava su specijalizirana prodajna mjesta (prodajna mjesta brenda Ploom, popis je dostupan pod imenom Ploom Brand Store na  web stranici Pronađite Ploom trgovinu u svojoj blizini | Ploom HRVATSKA)

7.7. Članovi mogu svoja pitanja i zahtjeve u vezi s ostvarivanjem prava prema Dodatnom jamstvu uputiti korisničkoj podršci Ploom Care (e-mail adresa: [email protected], besplatni broj: 0800 2026) ili izravno osoblju na Servisnim mjestima. Za ostvarivanje prava iz Dodatnog jamstva, tj. zamjene, Članovi će zasigurno biti upućeni na Servisna mjesta.

7.8 U slučaju podnošenja pritužbe ili zahtjeva za ostvarivanje prava prema Dodatnom jamstvu, Članovi su obvezni pridržavati se zahtjeva propisanih pravilima za rješavanje pritužbi i pružiti sljedeće informacije nadležnim osobama Ploom Care korisničke podrške ili Servisnih mjesta: (1) serijski broj nefunkcionalnog Uređaja; (2) opis greške, problema ili uzroka kvara Uređaja ili Funkcionalnog Dodatka; i (3) radnje poduzete prije nego što su problemi pokrenuti s Uređajem ili Funkcionalnim Dodatkom te svi koraci poduzeti za rješavanje problema.  Nefunkcionalni Uređaj ili Funkcionalni Dodatak mora biti dostavljen Servisnom mjestu, a na zahtjev nadležnih osoba servisnih mjesta ili JTI-ja, Član je dužan dostaviti dokaz o kupnji Uređaja ili Funkcionalnog Dodatka.

7.9. Nadležne osobe Servisne točke ili Ploom Care korisničke podrške će pisanim putem potvrditi Članu primitak pritužbe, reklamacije ili zahtjeva za ostvarivanje prava iz Dodatnog jamstva. O pritužbi, reklamaciji ili zahtjevu će se u pravilu odlučiti čim prije, a svakako u roku od 15 dana od primitka. U tom roku će Član o odgovoru biti obaviješten pisanim putem ili elektronički od strane osoblja Servisnog mjesta ili JTI ili Ploom Care korisničke podrške. Ako Član ima pravo na zamjenski Uređaj ili Funkcionalni Dodatak, osoblje Servisnog mjesta će ga dostaviti što je prije moguće, najkasnije 15 dana od podnošenja pritužbe.

7.10. U slučaju prava na zamjenu prema ovom članku, Član predaje nefunkcionalni Uređaj ili Funkcionalne Dodatke podložne zamjeni osoblju Servisnog mjesta, a zauzvrat će dobiti Uređaj ili Funkcionalni Dodatak iste vrste, ako je dostupan, ili Uređaj ili Funkcionalni Dodatak koji je po izvedbi i funkcionalnosti ekvivalentan nefunkcionalnom Uređaju ili zamijenjenom Funkcionalnom Dodatku i omogućuje njihovo pravilno funkcioniranje.

 7.11. Prava iz ovog članka koja pruža dodatno jamstvo nemaju nikakvog utjecaja na prava potrošača i pravne lijekove predviđene Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima, a potrošači zadržavaju sva zakonska prava koja imaju prema važećim propisima prema trgovcima od kojih su kupili Ploom proizvode.